Palautuskäytäntö
Vaihto- ja palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Tilauksen palauttamisesta on tehtävä ilmoitus ilmoittamalla siitä selkeästi sähköpostilla osoitteeseen info@pastelliputiikki.fi ja liittämällä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
tilausnumero
tilauksen päivämäärä / vastaanottopäivä
nimesi
osoitteesi
puhelinnumerosi
Käytä palautukseen alkuperäistä lähetyspakkausta tai muuta vastaavaa pakkausta, joka kestää kuljetuksen. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liitä aina palautuksen mukaan tilauksen mukana tullut lähetyslista tai sen kopio. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoitathan siitä osoitteeseen info@pastelliputiikki.fi.
Asiakas maksaa itse tuotteen tai tuotteiden palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Palautuksen kustannuksia ei hyvitetä asiakkaalle takaisin.
Palautusosoite:
Pastelliputiikki
Viirikuja 2B
01670
Vantaa
p. +358 44 0674 898
Vie palautettavat tuotteet valitsemaasi kuljetusyhtiöön ja maksa tarvittavat postituskulut. Palautamme sinulle palautettavien tuotteiden hinnan mahdollisimman nopeasti, kun olemme saaneet palautuksesi. Huomioithan, että emme palauta palautuksesta maksamaasi postikulua.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksen vastaanottamisesta. Käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Mikäli maksu on tehty korttimaksulla palautamme maksun suoraan kortille. Lähetyksen noutamatta jättämisestä veloitamme 10,00 €.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Pyydämme tarkistamaan tuotteet tilauksen saavuttua. Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@pastelliputiikki.fi.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille.